感谢您购买了巢客产品，作为巢客产品的用户您将得如下服务承诺：

一、巢客产品保换保修承诺

保修条款（适用于2020年1月1日以后生产的产品）

产品类型：视频光端机、电话光端机、光纤收发器、PoE交换机

承诺政策：15天保换，壹年保修

服务方式：客户送修

说明：

1、“15天保换，壹年保修”是指产品售出后的第15天为保换期，第一年为维修期。

2、如此产品停产,将更换性能相当的产品。

3、保换、保修的产品为良品。

4、经巢客技术保换的产品，保换期仍然以原产品的保换期为准。保修过的产品有三个月的质保期。

二、巢客产品保换保修内容

保换、保修的范围仅限于产品主机。电源线、各种连接线、软件产品、说明书等附件不在保换保修范围内，若在购机后一周内附件有问题，可无偿保换。

若产品购买后的15天内出现设备性能问题，且外观无划伤，可直接在购买处更换产品。产品在安装或使用中出现问题，可先与巢客技术售后服务中心取得联系，由工程师电话里指导解决。通过沟通，确认是产品性能问题的，客户可到购买处更换同一型号或与该产品性能相当的良品。如客户无法联系到经销商时，可联系巢客技术售后服务中心获得保换、保修服务。但经巢客技术检测确认产品无故障的，将不予保换、保修。

如返修的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线有破损、断线、裸芯等现象则不予保换，用户可另行购买。

产品符合保修规定的，我公司将免费予以维修。

巢客产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可联系巢客技术售后服务中心获得保换、保修服务。对不能提供购机发票的，就按产品出厂日期向后顺延两个月作为保换、保修的起始日期。

三、有下列情况之一的，不属于保换保修范围

未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；

已经超出保换、保修期限；

封口标破损/私自涂改或无封口标的；

未经巢客技术许可，擅自拆机修理；

意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；

客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；

因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏；

其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

四、凡不在保换保修范围内的产品，我公司可以提供有偿维修服务。

有偿维修后的产品，同一性能问题将享受自修复之日起三个月内的免费保修期。

五、维修方式

当您购买的产品发生故障时，可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请保换保修服务。由于巢客产品实行全国联保，当您无法联系到经销商时也可以直接同我公司客服部联系。

经销巢客产品的经销商代客户向巢客技术申请保换保修服务。对于符合保换规定中可直接更换新品的情况，经销商可直接给客户更换新品，其他情况要等经销商在巢客技术更换返修备件之后再给客户更换。

客户或经销商将返修品发至巢客技术的运费由客户或经销商承担，巢客技术将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由巢客技术承担。

特别声明

上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的巢客产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的，以巢客技术确认的合同为准。

经销商向客户做出的非巢客技术保证的其它承诺，我公司不承担任何责任，请您在购买时向经销商索要书面证明，以便经销商对您的额外承诺兑现。

如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时，欢迎您就近拔打巢客技术售后服务电话：0755-27928882，由我们的工程师为您提供专业解答；技术支持邮箱为info@chaoke.biz；您也可以登陆巢客技术官方网站：http://www.chaoke.biz/获得产品操作问题解决信息。

备注：在国家法律法规的范围内，本承诺的解释权、修改权属深圳巢客技术有限公司。